서비스 경영 불변의 원칙 9
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서비스 경영 불변의 원칙 9

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ISBN
9788989566625
출판사
김앤김북스
저자
레오나드 L. 베리
발행일
2014-09-05
서비스 경영 불변의 원칙 9
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책소개

『서비스 경영 불변의 원칙 9』은 ‘서비스 기업의 지속가능한 성공’에 대한 레오나드 베리의 치열한 연구의 결과물이다. 서비스 기업이 추구해야 할 핵심가치의 의미와 9가지 성공요인에 대해 다루고 있으며 서비스? 기업뿐만 아니라 모든 기업의 CEO와 관리자들에게 ‘지속적 성공’에 대한 통찰과 비전을 제시한다.

목차

01 서비스 기업의 지속적 성장
지속가능한 성공에 대한 탐구
지속적인 서비스 성공의 3가지 도전
서비스의 성공 유지하기

02 성공을 지속시키는 가치들
가치: 기업의 보물
공통된 핵심 가치들

03 가치지향의 리더십
가치지향형 리더의 역할
안정된 리더십과 지속가능한 성공
어떻게 가치를 강화시킬 것인가

04 전략적 집중
불변의 목표
전략적 혁신

05 탁월한 실행
적합한 인재를 찾기 위한 경쟁
서비스 실행 전의 짧은 회합
유형의 증거물 활용
융통성 있는 시스템
적극적인 의견 청취
개선의 제도화

06 운명의 통제
성장보다는 탁월함을
개인회사처럼 행동하기
고객가치 창조 과정의 통제
자신과의 경쟁

07 신뢰를 바탕으로 한 관계
인정된 경쟁력
인정된 공정함
기업에 대한 신뢰
종업원과의 관계
파트너와의 관계
고객과의 관계
관계에 대한 충실함의 수준

08 종업원의 성공에 투자하기
특별한 오리엔테이션
지속적인 학습
주인정신은 어디서 오는가

09 작게 행동하기
기업가들의 연합
기업 안의 기업들
나를 아시나요?
시장 분할을 통해 작아지기
작은 배들과 ‘쉐퍼드’

10 브랜드 구축
기업 브랜딩
과감한 차별화
무엇으로 유명해질 것인가
감성적 연계 형성
브랜드의 내부화

11 관대함
전략적 관대함
자기 헌신
기업 공동체의 강화
사회적 이익의 창조

12 성공하는 서비스 기업이 주는 교훈

저자

레오나드 L. 베리

상품필수 정보

도서명 서비스 경영 불변의 원칙 9
저자/출판사 레오나드 L. 베리,김앤김북스
크기/전자책용량 152*223*20
쪽수 360
제품 구성 상품상세참조
출간일 2014-09-05
목차 또는 책소개 상품상세참조

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