시험기준에 딱 맞춘 맞춤형 교재!
고득점 합격을 보장하는 완성형 교재!
효율적으로 공부하고 확실히 합격할 수 있는 필수 교재!

part1. 비즈니스 매너와 에티켓
part2. 이미지 메이킹
part3. 고객심리의 이해
part4. 고객 커뮤니케이션
part5. 회의 기획 및 의전 실무
part6. 실전모의고사

SP&S컨설팅 (기획)

■ SMAT Module A. 비즈니스 커뮤니케이션은
서비스 현장의 경쟁력을 높이는 SMAT 자격 제도는 기업의 매출증대와 고객 만족도를 높이는 것과 동시에 브랜드 가치의 향상을 꾀할 수 있다. 이러한 기본 취지와 목표에 맞도록 본 교재는 시험의 합격만이 아닌 실무에서 구체적이고 실질적으로 적용할 수 있도록 현장전문가를 포함한 최고의 집필진을 구성하여 SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부의 공식교재 인증을 획득하였고, 변경된 출제기준에 맞추어 효율적이면서도 쉽게 학습할 수 있도록 구성하였습니다.

■ 책의 특징
1. 2016년 8월부터 적용되는 변경된 출제기준에 맞추어 적중률 높은 내용으로 구성하였으며, 각 모듈과 주요 출제 범위들을 수험생이 이해하기 쉽도록 풍부한 사례와 현장 업무의 흐름에 맞추어 구성하였습니다.

2. 이론과 현장 실무를 연결하여 이해할 수 있는 ‘서비스 현장 스케치’를 제공함으로써 학습한 내용들이 실제 서비스 현장에서 어떠한 의미가 있는가를 인식하여 학습 전반의 이해력 강화에 도움을 주며, SMAT자격시험의 차별화 영역인 ‘실무형, 통합형’ 문제 풀이 역량을 강화할 수 있습니다.

3. 각 파트별 이론을 학습하기 전에 해당 파트에서 배워야 할 내용과 학습목표를 제시하여 내용의 구성과 흐름을 스토리로 이해하여 학습의 효과를 높일 수 있습니다.

4. 각 파트별 ‘핵심 Keyword로 이해하기’와 ‘실무형, 통합형 문제 대비하기’에서는 본문 내용에서 반드시 이해하고 외워야 할 내용과 사항들을 정리하여 복습할 수 있도록 하였습니다.

5. 각 파트별 학습 내용 점검을 위한 ‘실력평가문제’, 모듈 전체의 주요 문제를 선별해 최종 실력을 점검할 수 있는 ‘실전모의고사’를 제공하여 풍부한 문제를 통해 실력을 점검, 향상시킬 수 있습니다.

■ 기획 및 저자
기획 : SP&S 컨설팅(공동대표 박두환, 이경랑)
㈜퍼시스, ㈜KB투자증권, ㈜일룸, 파란손해사정법인(주), ㈜NHN엔터테인먼트애드, ㈜노루페인트, 교보생명, 삼성생명, ING생명, 삼성화재, KAIST산하 (재)스마트IT융합시스템연구단, 한동대학교 등 국내 유수 기업, 기관들의 세일즈 및 서비스 조직을 대상으로 서비스 현장의 역량 강화를 위한 강좌 진행과 콘텐츠를 제공하는 전문 컨설팅 기업이다.


저자 : 서비스 세일즈 가치향상연구회
- 박두환 : SP&S 컨설팅 공동대표, 세일즈 커뮤니케이션 스킬 12 공저
- 이경랑 : SP&S 컨설팅 공동대표, 세일즈 커뮤니케이션 스킬 12 공저
- 박지원 : 국제공인 NLP 트레이너, 한국코치협회 전문 인증코치, 중소기업청 노사발전재단 CEO전문 코치, 동덕여자대학교 객원교수,
- 곽건 : 곽건 생존연구소 소장, 국가공인 CS Leaders 1급 심사위원, 저서 : 강사를 위한 Prezitation, 비즈니스 프로파일링 기법
- 강정민 : 미래 지능교육개발원 대표, 대덕대학교 외래교수, 한국지식경제진흥원 전문교수
- 조윤진 : 네오패션&이미지 대표, 대덕대학교 외래교수, 코칭코리아 교육이사
- 명노욱 : KB투자증권 WM사업본부 본부장 상무
- 김성천 : Smart CMS 대표(국제전시 및 국제회의 전문기업)
- 조영렬 : 합동대학교 연구교수


■ 목차